MyPhone - Kundenservice

Was ist ein Komplettanschluss?

MyPhone Austria bietet Ihnen mit dem Komplettanschluss eine komplette Übernahme Ihres bisherigen Telefonanschlusses an. Das bedeutet, Sie wechseln mit Ihren Rufnummern und Ihrem ggf. vorhandenen DSL-Anschluss „komplett“ zu MyPhone. Sofern kein Telefonanschluss besteht, wird Ihnen dieser bequem von MyPhone eingerichtet.

Von welchen Netzbetreibern kann ich zu MyPhone wechseln?

Zu MyPhone können Sie komplett wechseln, wenn Sie derzeit einen Anschluss bei der Telekom Austria TA AG oder bei einem anderen Festnetzanbieter haben (z.B. Tele2, UPC, etc.). Die Übernahme von Kabelanschlüssen ist nicht möglich. 

Muss ich meinen Vertrag bei meinem derzeitigen Anbieter selbst kündigen?

Ihren derzeit bestehenden Anschluss melden wir für Sie ab. Wir können jedoch keine Kündigung bei weiteren Anbietern bestehende Telefon- oder Internetverträge ausführen. Haben Sie also für Ihren Anschluss derartige Verträge (z.B. DSL oder Preselection), so kündigen Sie diese bitte selbst bei dem entsprechenden Anbieter.

Ich habe noch einen zusätzlichen Preselection- oder DSL-Vertrag bei einem anderen Anbieter. Muss ich diesen selbst kündigen?

Bitte kündigen Sie zusätzliche Verträge, die Sie zu Ihrem Telefonanschluss bei dritten Anbietern abgeschlossen haben (z. B. einen Preselection-Vertrag etc.), selbst.

Welche Kosten fallen bei einem Wechsel zu MyPhone an?

Die Anschluss-Einrichtungsgebühr Höhe von EUR 59,90 werden Ihnen von der MyPhone berechnet. Die notwendige Hardware (DSL-Router) erhalten Sie für einen Kaufpreis von EUR 69,00 zuzüglich einer Versandkostenpauschale von EUR 9,90. Ggf. fallen für die Übernahme der Rufnummern Gebühren an. Diese können Sie bei Ihrem bisherigen Anbieter erfragen.

Kann ich meine bestehende(n) Rufnummer(n) zu MyPhone mitnehmen?

Natürlich können Sie Ihre bestehende(n) Rufnummer(n) mitnehmen. Wichtig ist aber, dass Sie uns unbedingt alle Rufnummern bei Auftragserteilung bekannt geben, da nicht mitgeteilte Rufnummern sonst entfallen.

Ist für die Bestellung vom Komplettanschluss eine Einzugsermächtigung erforderlich?

Dies ist nicht zwingend erforderlich. Mit einer Einzugsermächtigung ersparen Sie sich jedoch den lästigen Bankweg bzw. den Überweisungsaufwand. 

Wie lange dauert es, bis mein Anschluss auf MyPhone umgestellt ist?

Ab dem Zeitpunkt Ihrer vollständigen Anmeldung zu MyPhone dauert es in der Regel ca. vier bis sechs Wochen, bis Sie an das Hochleistungsnetz von MyPhone angeschlossen werden können.

Benötige ich eine neue Leitung?

Nein. Der bereits bestehende Anschluss Ihres derzeitigen Anbieters wird von MyPhone übernommen. Im Normalfall wird keine neue Leitung verlegt und Sie können Ihre bisher genutzte TAE-Dose weiterhin verwenden. Sollten Sie jedoch noch keinen Telefonanschluss haben, so kann ein Komplettanschluss von MyPhone leider nicht bereitgestellt werden.

Sind Analog- und ISDN-Funktionen möglich?

Analog- und ISDN-Funktionalitäten (wie z.B. CLIP/CLIR, Anklopfen, Makeln, Konferenz-schaltung, usw.) können wie gewohnt genutzt werden.

Bekomme ich eine Aufschlüsselung aller Verbindungen (Einzelverbindungsnachweis)?

Falls gewünscht, erhalten Sie mit Ihrer Monatsrechnung kostenfrei einen detaillierten Einzelverbindungsnachweis (EVN). Einfach auf dem Anmeldeformular ankreuzen.

Kann ich meine bisherige Telefonanlage weiterhin nutzen?

Ihre ISDN/TK-Anlage kann weiterhin genutzt werden. Alternativ können Sie Ihre Analog/ISDN-Telefone direkt an den DSL-Router anschließen. Einige Einstellungen müssen evtl. neu konfiguriert werden.

Bekomme ich einen Eintrag im Telefonbuch?

Ja, auf Wunsch erfolgt kostenlos ein Eintrag im Telefonbuch auf die angegebene Hauptnummer. Der Eintrag ist für Sie bei Vertragsabschluss kostenfrei. Einfach auf dem Anmeldeformular ankreuzen.

Ist es möglich, eine Rufnummernsperre vorzunehmen?

In dem Konfigurationsmenü des DSL-Routers besteht die Möglichkeit, direkt eine Rufnummernsperre einzurichten.

Kann ich den DSL-Router selbst anschließen?

Das Gerät kann sehr einfach innerhalb weniger Minuten von Ihnen selbst angeschlossen und eingerichtet werden. Ein leicht verständliches Handbuch liefern wir Ihnen mit.

Ist ein Vor-Ort-Installationsservice notwendig?

Nein, ein Vor-Ort-Installationsservice ist nicht notwendig. Die Installationsanleitung ist sehr einfach gestaltet und führt Sie Schritt für Schritt durch die Einrichtung. Falls Sie doch einmal nicht zurechtkommen sollten, steht Ihnen unser technischer Kundenservice gerne unter der ServiceLine 0900 300 999 (EUR 1,352/Min.) zur Verfügung.

Was ist am Tag der Umstellung zu beachten?

Um eine schnelle und einfache Bereitstellung Ihres neuen Komplettanschlusses zu gewährleisten, sollte der von uns gelieferte DSL-Router komplett angeschlossen und betriebsbereit sein.

Wie kann ich meine bestehende Bankverbindung ändern? Schriftlich oder auch telefonisch?

Sie können uns Ihre neue Bankverbindung entweder telefonisch oder schriftlich mitteilen. 

Was muss ich bei einem Umzug tun? 

Bitte teilen Sie uns einen Umzug frühzeitig mit. Dann können wir im Vorfeld klären, inwieweit wir Ihnen auch an Ihrem neuen Wohnort einen MyPhone-Anschluss bereitstellen können. Innerhalb des gleichen Ortsnetzbereiches können Sie Ihre Rufnummern selbstverständlich mitnehmen.

Ist eine Kostenkontrolle via Gebührenimpuls möglich?

Diesen Service können wir Ihnen leider derzeit nicht anbieten.

Wer ist für Störungen bei MyPhone zuständig?

MyPhone ist Ihr Ansprechpartner. Unsere Kundenbetreuung für technische Störungen und Fragen ist von Montag bis Donnerstag von 08:30 Uhr bis 17:00 Uhr und am Freitag von 08:30 Uhr bis 15:00 Uhr unter der ServiceLine 0900 300 999 (EUR 1,352/Min.) für Sie da.

Kann ich meine Rechnung an eine andere Adresse schicken lassen?

Die Änderung Ihrer Rechnungsadresse teilen Sie bitte unserer Kundenbetreuung mit. Diese ist von Montag bis Donnerstag von 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr und am Freitag von 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr unter 0820 220 340 (20 Cent/Min.) für Sie erreichbar.

Kann ich meine Rechnung auch ins Ausland schicken lassen?

Selbstverständlich senden wir Ihnen die Rechnungen auch gerne innerhalb der EU für EUR 2,50 pro Rechnungsversand zu. Am schnellsten und kostenfrei geht dies natürlich über den Rechnungsversand per E-Mail.

Kann ich von meinem Festnetz Sonderrufnummern anwählen?

Sonderrufnummern wie 0900, 08xx können nicht angewählt werden, sämtliche Notrufnummern sind jedoch erreichbar. Auf Wunsch können wir Ihnen diese aber einrichten. Unsere ServiceLine steht Ihnen selbstverständlich zur Verfügung.

1.1. Was ist MyPhone Preselection?

Mit einer MyPhone Preselection werden Ihre Telefongespräche (City-, Fern-, Mobil- und Auslandsgespräche) automatisch über das Netz unserer Partner geleitet, ohne dass Sie wie beim "Call by Call"-Verfahren vor jeder Verbindung eine "Vor-Vorwahl" wählen müssen. Verbindungen auf Sonderrufnummern (wie z. B. 0820-Rufnummer, d. h. etwa für Auskunfts- oder Mehrwertdienste) sowie Ihre Anschlussgrundgebühr werden weiterhin über die Telekom Austria abgerechnet. Dabei behalten Sie Ihre bisherige(n) Rufnummer(n) und auch Ihren Anschluss bei der Telekom Austria.

1.2. Warum bei MyPhone?

Durch die Nutzung eines hochwertigen Glasfasernetzes können wir Ihnen 99,9 % Netzverfügbarkeit garantieren. Sie können sich Tag und Nacht an 365 Tagen im Jahr auf uns verlassen! Zudem bieten wir Ihnen sehr günstige Konditionen für Ihre Verbindungen ins österreichische Festnetz, in alle Mobilfunknetze sowie ins Ausland. Lästiges Wählen von "Call by Call"-Vorwahlen entfällt.

1.3. Wie kann ich für meinen Anschluss die Preselection bei MyPhone einrichten lassen?

Zur sofortigen Anmeldung können Sie das Online-Anmeldeformular auf unserer Website nutzen. Alternativ steht Ihnen ein Vertragsformular als PDF-Datei unter "Jetzt anmelden" zur Verfügung.

1.4. Kann an jedem Anschluss MyPhone Preselection genutzt werden?

Die Einrichtung der Preselection über MyPhone ist für jeden bestehenden Anschluss bei der Telekom Austria möglich. Vollanschlüsse bei anderen Anbietern oder Mobilfunkanschlüsse können nicht preselected werden.

1.5. Ich telefoniere derzeit über die Telekom Austria bzw. einen anderen Preselection-Anbieter, würde aber gerne zu MyPhone wechseln. Geht das sofort und ohne Probleme?

Ja, wenn Sie bei uns die Preselection beauftragen, wird Ihr Anschluss innherhalb von ca. 7 - 10 Tagen auf das Telefonnetz unserer Partner umgestellt. Bitte beachten Sie jedoch die Kündigungsfristen, vereinbarte Mindestumsätze oder zusätzliche Grundgebühren Ihres bisherigen Anbieter und kündigen Sie rechtzeitig den dort bestehenden Vertrag.

1.6. Ich möchte einen derzeit bestehenden Zusatztarif bei der Telekom Austria bzw. einen Preselection-Vertrag bei einem anderen Anbieter kündigen. Übernimmt die Kündigung die Firma MyPhone?

Die Kündigung bestehender Zusatztarife bzw. eines anderen Preselection-Vertrags muss durch Sie selbst beauftragt werden. Auf Wunsch senden wir Ihnen jedoch gerne auch einen Kündigungsvordruck zu. Bitte wenden Sie sich hierzu an unsere Kundenhotline.

1.7. Wie erfahre ich von der erfolgreichen Einrichtung meiner Preselection?

Wählen Sie für einen Voreinstellungstest von Ihrem Anschluss aus die "0621 0000" um zu sehen, über welchen Netzbetreiber Sie Ihre Gespräche führen. Sie werden eine (kostenfreie) Bandansage hören, der Sie entnehmen können, bei welchem Netzbetreiber Sie freigeschaltet sind. Wenn Sie den Willkommensgruß von unseren Netzpartnern (Colt Telecom / Verizon) hören, telefonieren Sie bereits zu Ihrem gewählten MyPhone-Tarif.

1.8. Meinen Auftrag zur Einrichtung der Preselection habe ich bereits vor mehr als 4 Wochen erteilt. Ich habe noch keine Nachricht von Ihnen erhalten. Ist das normal?

Nein! In diesem Fall setzen Sie sich bitte dringend mit unserer Kundenbetreuung in Verbindung.

1.9 Wer ist mein Ansprechpartner bei Fragen zur Preselection?

Bei Fragen wenden Sie sich bitte ausschließlich an unsere Kundenbetreuung. Unsere Mitarbeiter helfen Ihnen montags bis donnerstags von 9 bis 18 Uhr und freitags bis 17 Uhr unter der Hotline-Nummer 0820/220 340* gerne weiter.

2. Rechnung

2.1. Wie erhalte ich meine Rechnung?

Sie haben die Wahl zwischen einer Rechnungszustellung per Post oder alternativ auch an eine von Ihnen genannte E-Mail-Adresse. Bei Versand per E-Mail erhalten Sie ein PDF-Dokument.

2.2. Von wem erhalte ich meine Rechnung?

Von uns erhalten Sie eine Rechnung über den je nach Tarif gegebenenfalls anfallenden Paketpreis und darüber hinaus über alle Verbindungen in die in- und ausländischen Fest- und Mobilfunknetze. Die Grundgebühr für den Telefonanschluss sowie Gespräche über Call-by-Call-Anbieter und Servicerufnummern (z. B. 0820-Rufnummern) werden weiterhin von der Telekom Austria in Rechnung gestellt.

2.3. Ab wann werden meine Verbindungen über MyPhone abgerechnet? Sind Doppelberechnungen bei MyPhone und meinen bisherigen Anbieter möglich?

Ihre sämtlichen Telefongespräche berechnen wir ab dem Tag der tatsächlichen Umstellung Ihres Anschlusses auf unseren Verbindungsnetzbetreiber. Gleichzeitige Berechnung einzelner Verbindungen bei Ihrem bisherigen Anbieter und zugleich bei uns sind ausgeschlossen. Dies können Sie jederzeit auch aus der Einzelverbindungsübersicht entnehmen, die Ihnen auch Ihr bisheriger Anbieter zur Verfügung stellen kann.

2.4. Warum bekomme ich zwei Rechnungen (Telekom Austria und MyPhone)?

Für alle Verbindungen, die zu Ihrem gewählten MyPhone-Tarif abgerechnet werden, erhalten Sie eine Rechnung von uns. Da Ihr Anschluss bei der Telekom Austria bestehen bleibt, wird dort auch weiterhin die Anschlussgrundgebühr abgerechnet. Dies gilt ebenfalls für "Call by Call"-Verbindungen und Anrufe auf Sonder-/Servicerufnummern.

2.5. Wann erhalte ich meine Rechnung?

Ihre erste Abrechnung erhalten Sie stets im Monat nach dem Beginn Ihres Preselection-Vertrags. Ihre nächsten Rechnungen erhalten Sie erst ab einem Gesamtrechnungsbetrag von 14 EUR, spätestens jedoch alle drei Monate. Sollten Sie auch bei geringeren Rechnungsbeträgen monatlich eine Rechnung wünschen, können Sie dies ohne zusätzliche Kosten gerne bei unserer Kunden-Hotline einrichten lassen.

2.6. Wie sieht mein Einzelverbindungsnachweis aus?

Bei MyPhone können Sie zwischen einem Einzelverbindungsnachweis mit verkürzten oder mit vollständigen Zielnummern wählen. Wenn Sie sich für den verkürzten Einzelverbindungsnachweis entscheiden, sind die letzten drei Ziffern der Zielrufnummern durch "xxx" ersetzt. Möchten Sie die Art Ihres Einzelverbindungsnachweises ändern, wenden Sie sich bitte an unsere Kunden-Hotline.

2.7. Mein Tarif beinhaltet Inklusivleistungen (z. B. Freiminuten). Wo kann ich sehen, dass ich Freileistungen genutzt habe?

Dies können Sie dem Einzelverbindungsnachweis unserer Abrechnung entnehmen. Die mit Ihren Freileistungen verrechneten Verbindungen sind als "free" gekennzeichnet.

2.8. Was mache ich, wenn ich wegen längerer Abwesenheit meinen Rechnungsbetrag nicht pünktlich überweisen kann?

Um eventuelle Mahnspesen bereits rechtzeitig zu vermeiden, setzen Sie sich bitte rechtzeitig mit unserer Kundenbetreuung in Verbindung!

3. Vertrag

3.1. Wie finde ich den günstigsten Tarif für mich?

Unsere aktuellen Preselection-Tarife und alle Informationen dazu finden Sie über unsere Navigation. Bei weitergehenden Fragen kontaktieren Sie gerne unsere Mitarbeiter in der Kunden-Hotline.

3.2. Von wem muss der Preselection-Auftrag unterschrieben werden?

Der Vertrag muss grundsätzlich vom Anschlussinhaber unterzeichnet werden. Sind mehrere Personen Anschlussinhaber oder weicht der Unterzeichner vom Anschlussinhaber ab, reicht es aus, wenn der Unterzeichner hierzu auch von dem oder den (anderen) Anschlussinhaber(n) bevollmächtigt wurde oder er aus anderen Gründen hierzu befugt ist. Decken sich die Angaben zum Anschlussinhaber im Auftrag (Name und Namenszusatz) nicht mit den Daten, die bei der Telekom Austria hinterlegt sind, dann lehnt die Telekom Austria die Umstellung ab.

3.3. Ich möchte meinen Vertrag ändern. Kann ich dies auch telefonisch tun?

Die meisten Änderungen an Ihrem Vertrag sind auch telefonisch bei unserer Kunden-Hotline möglich. Grundsätzlich müssen ein Wechsel des Anschlussinhabers, eine Vertragsauflösung oder ein Widerruf schriftlich erfolgen. Dies ist per E-Mail, Fax oder Brief möglich. Kündigungen sind nur mit Unterschrift gültig. Für einige Vertragsänderungen (z. B. Änderung der Bankverbindung) haben wir auch Kontaktformulare unter "Kundenservice" auf unserer MyPhone Homepage hinterlegt.

3.4. Wie lange bin ich mit meinem Vertrag an die Preselection über MyPhone gebunden?

Tarifabhängig gelten unterschiedliche Kündigungsfristen bzw. Vertragslaufzeiten. So kann z. B. der Tarif MyPhone "Sissi" jederzeit mit einer Frist von nur 4 Wochen zum Monatsende gekündigt werden.

3.5. Wie nehme ich eine bereits ausgesprochene Kündigung meines Vertrages zurück?

Die Rücknahme Ihrer Kündigung ist per E-Mail über das Kontaktformular oder schriftlich per Post, Fax oder auch per E-Mail möglich. Geben Sie dabei bitte unbedingt Ihre Kundennummer an.

4. Telefonieren

4.1. Wie kann ich überprüfen, ob ich schon bei MyPhone freigeschaltet (preselected) bin?

Wählen Sie für einen Voreinstellungstest von Ihrem Anschluss aus die "0621 0000" um zu sehen, über welchen Netzbetreiber Sie Ihre Gespräche führen. Sie werden eine (kostenfreie) Bandansage hören, der Sie entnehmen können, bei welchem Netzbetreiber Sie freigeschaltet sind. Wenn Sie den Willkommensgruß von unseren Netzpartnern (Colt Telecom / Verizon) hören, telefonieren Sie bereits zu Ihrem gewählten MyPhone-Tarif.

4.2. Wer ist Colt Telekom / Verizon?

Die oben genannten Firmen sind unsere Partnerfirmen (so genannter Carrier). Diese Firmen betreiben in Österreich neben der Telekom Austria eigene Telefonnetze und stellt uns diese Netze zur Verfügung.

4.3. Kann ich trotzdem andere Anbieter im "Call by Call"-Verfahren nutzen?

Ja, Sie können weiterhin Netzkennziffern anderer Anbieter nutzen und zu den Tarifen dieser Anbieter telefonieren. Diese Gespräche werden Ihnen dann über Ihre Abrechnung von der Telekom Austria abgerechnet. Hierin besteht ein wesentlicher Vorteil der Preselection Ihres bestehenden Telekom-Anschlusses gegenüber der Einrichtung eines Vollanschlusses bei einem anderen Anbieter.

4.4. Ist es möglich besondere Servicerufnummern über MyPhone zu nutzen?

Sonder- bzw. Servicerufnummern sind selbstverständlich auch weiterhin erreichbar. Für diese Nummern sind die Preise von der Regulierungsbehörde für Telekommunikation (Rundfunk und Telekom Regulierungs- GmbH) festgelegt worden und bei allen Anbietern einheitlich. Die Abrechnung entsprechender Gespräche erfolgt daher in der Regel über die Telefonrechnung der Telekom Austria. Folgende Nummern sind hier einbezogen: Notrufnummern der Polizei, Rettung und Feuerwehr, Auskunftsdienste, Paging Dienste, gebührenfreie Nummern (0800x, 0802), gebührenpflichtige- und Service-Nummern (0810, 0820, 0800), T-Online-Dienste oder Internet-Dienste, die eine der oben aufgeführten Telefonnummern als Vorwahl für die Einwahlnummer nutzen.